Algemene voorwaarden Nexus Jeugd en Gezin

Algemene Voorwaarden – Nexus Jeugd en Gezin

Versie: november 2025

1. Gegevens van de organisatie

Naam: Nexus Jeugd en Gezin
Adres: Herengracht 449 A, 1017 BR Amsterdam
KvK-nummer: 97679461
E-mail: info@nexusjeugdengezin.nl

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

2.1 Nexus Jeugd en Gezin – de organisatie die jeugdhulpverlening biedt aan gezinnen, kinderen en jongeren in Nederland. Dit omvat opvoedingsondersteuning, gedragsbegeleiding, psychologische hulp en gezinsondersteuning. Nexus Jeugd en Gezin houdt rekening met de culturele en sociale diversiteit van gezinnen.

2.2 Cliënt – de natuurlijke persoon of het gezin dat gebruikmaakt van de diensten van Nexus Jeugd en Gezin. Dit kan zowel een ouder(s) zijn als een jongere die zelf begeleiding ontvangt.

2.3 Wettelijke vertegenwoordiger – een ouder, voogd, mentor of andere persoon die wettelijk bevoegd is de cliënt te vertegenwoordigen.

2.4 Dienstverlening – de professionele begeleiding en ondersteuning die Nexus Jeugd en Gezin biedt op het gebied van opvoeding, gedrag, gezinsdynamiek, psychologische hulp en ontwikkeling.

2.5 Zorgplan – het schriftelijke document waarin doelen, afspraken en werkwijze van de begeleiding worden vastgelegd.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van Nexus Jeugd en Gezin, ongeacht de wijze waarop deze tot stand komen.
Indien specifieke voorwaarden gelden voor een bepaalde dienst, prevaleren deze boven de algemene voorwaarden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

4. Diensten en verantwoordelijkheden

4.1 Verantwoordelijkheid van Nexus Jeugd en Gezin

Nexus Jeugd en Gezin voert haar werkzaamheden uit met zorg, deskundigheid en in overeenstemming met professionele standaarden.
De dienstverlening wordt uitgevoerd door gekwalificeerde professionals die regelmatig worden bijgeschoold en handelen volgens de Jeugdwet, de beroepscode en de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.

4.2 Verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt en/of diens wettelijke vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor actieve deelname aan het traject, open communicatie en het tijdig verstrekken van relevante informatie.
Een open en eerlijke samenwerking is essentieel voor effectieve hulpverlening.

5. Toestemming en betrokkenheid bij minderjarigen

Bij cliënten jonger dan 16 jaar is toestemming van (beide) gezaghebbende ouders of wettelijke vertegenwoordigers vereist.
Vanaf 12 jaar wordt het kind betrokken bij beslissingen over de begeleiding, passend bij zijn of haar leeftijd en ontwikkelingsniveau.
Indien ouders het niet eens zijn over deelname aan begeleiding, volgt Nexus Jeugd en Gezin de geldende wetgeving en richtlijnen van de Jeugdwet.

Bij signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling volgt Nexus Jeugd en Gezin de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. In dat kader kan informatie met bevoegde instanties worden gedeeld zonder toestemming van de cliënt of ouders.

6. Geheimhouding

Alle medewerkers van Nexus Jeugd en Gezin hebben een wettelijke en beroepsmatige geheimhoudingsplicht.
Persoonsgegevens en informatie over cliënten worden vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld binnen het team voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de hulp.

Informatie wordt nooit aan derden verstrekt zonder toestemming van de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger, behalve in de volgende situaties:

wanneer sprake is van een wettelijke verplichting (zoals melding aan Veilig Thuis, gemeente of Raad voor de Kinderbescherming);
wanneer de veiligheid van een kind of andere betrokkene in gevaar is (zogeheten conflict van plichten).

In deze gevallen weegt de professional zorgvuldig af welke informatie noodzakelijk is en legt dit vast in het dossier.

7. Privacy, dossiervoering en gegevensbescherming

Nexus Jeugd en Gezin verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienstverlening.

Alle gegevens worden digitaal opgeslagen in een beveiligd cliëntdossier.
Nexus Jeugd en Gezin beschikt over een intern protocol voor het omgaan met datalekken en voldoet aan de wettelijke meldplicht datalekken.

Cliënten hebben recht op:

inzage in hun dossier;
correctie van onjuiste gegevens;
verwijdering van gegevens, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Inzage in dossiers (leeftijdsafhankelijk)

0 tot 12 jaar: Ouders met gezag hebben recht op inzage, tenzij dit de hulpverlening of veiligheid van het kind schaadt.
12 tot 16 jaar: Ouders én het kind hebben recht op inzage. Bij verschil van mening maakt de professional een belangenafweging.
Vanaf 16 jaar: De jongere beslist zelf over inzage en toestemming voor het delen van gegevens. Ouders hebben alleen inzage met toestemming van hun kind.

Een ouder zonder gezag heeft geen recht op inzage in het dossier, maar kan – tenzij het belang van het kind zich daartegen verzet – wel worden geïnformeerd over belangrijke feiten met betrekking tot de verzorging en opvoeding van het kind.

9. Verstrekking aan derden

Gegevens uit het dossier worden alleen aan derden verstrekt:

met toestemming van de cliënt of ouder met gezag;
aan professionals die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de jeugdhulp;
aan instanties die op grond van de wet informatie mogen ontvangen (zoals gemeente, Veilig Thuis, Raad voor de Kinderbescherming of gezinsvoogd);
in noodsituaties of bij een conflict van plichten, wanneer geheimhouding zou leiden tot ernstig gevaar voor de cliënt of anderen.

10. Duur en beëindiging van de dienstverlening

De duur van de begeleiding wordt vooraf overeengekomen en vastgelegd in het zorgplan.
Beëindiging kan plaatsvinden:

in overleg met de cliënt;
wanneer de doelen zijn bereikt;
wanneer voortzetting van de begeleiding niet langer noodzakelijk of verantwoord is.

Nexus Jeugd en Gezin zorgt bij beëindiging altijd voor een zorgvuldige overdracht of nazorg, zodat de continuïteit van zorg gewaarborgd blijft.
De cliënt kan de begeleiding op elk moment beëindigen, mits dit tijdig en in overleg wordt gemeld.

11. Betaling en facturering

De kosten van de dienstverlening worden doorgaans vergoed door de gemeente op grond van de Jeugdwet of andere geldende regelgeving.
Facturatie verloopt via de gemeente of, indien van toepassing, rechtstreeks naar de cliënt.

Indien sprake is van een eigen bijdrage of particuliere betaling, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

12. Annulering en afwezigheid

Afspraken kunnen tot uiterlijk 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd.
Bij niet-tijdige afmelding of het zonder bericht wegblijven (“no-show”) kan de geplande afspraak in rekening worden gebracht, tenzij sprake is van overmacht.
Bij herhaaldelijke afwezigheid zonder geldige reden kan dit leiden tot beëindiging van de dienstverlening.

13. Overmacht

In geval van overmacht – zoals ziekte van medewerkers, calamiteiten, technische storingen of andere omstandigheden buiten de invloed van Nexus Jeugd en Gezin – is de organisatie niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd uitvoeren van haar verplichtingen.

In zulke gevallen legt Nexus Jeugd en Gezin de oorzaak en genomen maatregelen vast in het dossier en zoekt in overleg met de cliënt naar een passende voortzetting van de hulp.

14. Bewaartermijn en vernietiging van dossiers

Nexus Jeugd en Gezin bewaart cliëntdossiers minimaal 15 jaar na afronding van de hulpverlening, tenzij de wet een andere termijn voorschrijft of langere bewaring noodzakelijk is.

De cliënt kan schriftelijk verzoeken om (delen van) het dossier te laten vernietigen.
Het verzoek wordt binnen vier weken beoordeeld.

De professional kan het verzoek afwijzen wanneer bewaring noodzakelijk is voor de belangen van een ander (bijvoorbeeld bij een broertje of zusje dat nog hulp ontvangt, of bij vermoedens van kindermishandeling).
Als het verzoek wordt ingewilligd, wordt het dossier binnen drie maanden vernietigd.

15. Klachtenregeling

Nexus Jeugd en Gezin streeft naar kwalitatieve en zorgvuldige dienstverlening.
Indien de cliënt niet tevreden is, kan een klacht worden ingediend:

mondeling of schriftelijk bij de organisatie zelf;
indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een externe klachtenfunctionaris of geschilleninstantie waarmee Nexus Jeugd en Gezin is aangesloten, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Daarnaast kan de cliënt:

een tuchtklacht indienen bij het Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ) over het handelen van een jeugdprofessional (zie www.skjeugd.nl);
een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) over de verwerking van persoonsgegevens (zie www.autoriteitpersoonsgegevens.nl);
een verzoek indienen bij de rechtbank over inzage, correctie of vernietiging van gegevens (zonder advocaat, binnen zes weken na beslissing).

Een vertrouwenspersoon jeugdhulp kan de cliënt hierbij ondersteunen.

16. Pleegouders

Een pleegouder heeft recht op informatie die noodzakelijk is voor de verzorging en opvoeding van het kind.
Pleegouders hebben inzage in hun eigen gegevens die in het dossier zijn opgenomen, maar niet in persoonlijke informatie van de biologische ouders, tenzij daarvoor toestemming is gegeven.

17. Aansprakelijkheid

Nexus Jeugd en Gezin is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbare fouten of nalatigheid bij de uitvoering van haar werkzaamheden.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten.

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

18. Intellectuele eigendom

Alle rapportages, methodieken, plannen en andere documenten die door Nexus Jeugd en Gezin worden ontwikkeld of verstrekt, blijven eigendom van de organisatie.
Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid of gebruikt voor andere doeleinden.
De cliënt heeft recht op inzage en een kopie van zijn of haar eigen rapportages en verslagen.

19. Communicatie en bereikbaarheid

Communicatie vindt plaats via beveiligde kanalen, e-mail of telefonisch contact.
Nexus Jeugd en Gezin is bereikbaar tijdens kantooruren.
Bij crisissituaties buiten deze tijden dient contact te worden opgenomen met de huisarts, crisisdienst of 112.

20. Wijziging van voorwaarden

Nexus Jeugd en Gezin behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De gewijzigde voorwaarden worden aan de cliënt verstrekt en treden in werking op de aangegeven datum.
Indien de cliënt niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht de overeenkomst te beëindigen.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit de dienstverlening of deze voorwaarden worden, indien overleg of bemiddeling geen oplossing biedt, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.