Contact

Neem contact met ons op voor ondersteuning

Wij bieden gemeenten een flexibele en doelgerichte aanpak die aansluit bij de lokale behoeften. Onze cultuursensitieve methoden, gecombineerd met onze professionele expertise, zorgen voor betere resultaten en tevreden cliënten. Samen werken we aan een toekomst waarin gezinnen sterker staan en kinderen de kans krijgen om te groeien.

Privacy en klachtenregeling

Bij Nexus Jeugd & Gezin vinden wij vertrouwen, veiligheid en zorgvuldigheid essentieel. Wanneer ouders, jeugdigen of verwijzers met ons samenwerken, verwerken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het bieden van passende jeugdhulp. Wij gaan uiterst zorgvuldig om met deze gegevens en volgen strikt de geldende wet- en regelgeving.

Privacy – Hoe wij omgaan met persoonsgegevens

Nexus Jeugd & Gezin verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van het bieden van jeugdhulp en in overeenstemming met:

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
De Jeugdwet
De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), voor zover van toepassing
Gemeentelijke eisen rondom verantwoording en dossiervorming

Wij verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor:

Het uitvoeren van ambulante jeugdhulp
Het opstellen en evalueren van hulpverleningsplannen
Het monitoren van veiligheid, ontwikkeling en welzijn
Het afstemmen met ouders, school en betrokken professionals
Wettelijke verslaglegging en verantwoording aan gemeenten

Uw rechten volgens de AVG

Als ouder, jeugdige of wettelijk vertegenwoordiger heeft u het recht om:

Inzage te krijgen in het dossier
Correcties aan te vragen
Beperking van verwerking te verzoeken
Bezwaar te maken tegen verwerking
Een verzoek tot verwijdering van gegevens in te dienen (voor zover wettelijk toegestaan)

Verzoeken kunnen worden ingediend via: info@nexusjeugdengezin.nl

Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

Versleutelde communicatie (TLS/SSL)
Beveiligde dossiersystemen
Toegangsbeperking voor bevoegde medewerkers
Logging van toegang en wijzigingen
Regelmatige evaluatie van onze beveiligingsmaatregelen

Klachtenregeling – Wat te doen bij een klacht

Wij vinden het belangrijk dat cliënten zich gehoord en serieus genomen voelen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de geboden hulp of samenwerking. Nexus Jeugd & Gezin beschikt over een duidelijke, toegankelijke en onafhankelijke klachtenregeling.

1. Stap 1 – Bespreek uw klacht met uw ambulant hulpverlener

In de meeste gevallen kan een klacht het snelst worden opgelost door deze direct te bespreken met de betrokken hulpverlener. Wij moedigen open communicatie aan en streven naar een oplossing die voor alle partijen passend is.

2. Stap 2 – Neem contact op met Nexus Jeugd & Gezin

Als het gesprek met de hulpverlener niet voldoende helpt, kunt u uw klacht indienen bij de organisatie.

U kunt uw klacht sturen naar: info@nexusjeugdengezin.nl

Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met u op om de klacht te bespreken en een passende vervolgstap te bepalen.

3. Stap 3 – Externe en onafhankelijke ondersteuning

Nexus Jeugd & Gezin is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke en erkende klachteninstantie voor zorgorganisaties. Daarnaast beschikken wij over een externe vertrouwenspersoon, die cliënten kan ondersteunen bij het formuleren of indienen van een klacht.

U kunt uw klacht rechtstreeks indienen via: info@nexusjeugdengezin.nl

www.klachtenportaalzorg.nl – hier kunt u ook het officiële klachtenformulier downloaden.

Klachtenportaal Zorg behandelt klachten onafhankelijk en volgens de wettelijke eisen van de Wkkgz.